Často kladené otázky

USA-Balik.cz patří pod naší společnost Staja s.r.o. V roce 2006 jsme se jako nadšení tým pustili do budování webových stránek CZ-Ebay.cz, která je dnes známá jako USA-Balik.cz. Naším cílem je usnadnit vám nákupy a dražby na platformě eBay, zajistit asistované nákupy v amerických obchodech a spolehlivě přeposílat balíky z našeho skladu v Georgii přímo k vám do České republiky a na Slovensko. Od roku 2012 jsme naši nabídku rozšířili o dovoz amerických vozidel a náhradních dílů pod značkou USA-auto.cz. A od roku 2015 nabízíme výhodnou přepravu z Česka do celého světa prostřednictvím webu CZ-Balik.cz, kde využíváme výrazné slevy na poštovném, které nyní můžete využít i vy. Prohlédněte si naši fotogalerii dovozu z USA a přesvědčte se sami o kvalitě našich služeb

V dnešní uspěchané době, kdy ceny stoupají téměř u všeho, se zaměřujeme na poskytování špičkových služeb v oblasti skladování a expresní přepravy zásilek. Ať už preferujete rychlou leteckou přepravu, nebo ekonomičtější zaslání lodním kontejnerem, s námi můžete ušetřit stovky až tisíce korun v závislosti na velikosti a váze zásilky. Díky našim dlouholetým zkušenostem s mezinárodní přepravou je u nás objednání jednoduché a naše ceny jsou férové pro všechny. Neděláme rozdíly mezi firemními a soukromými zásilkami – každá zásilka je pro nás stejně důležitá. Nejsme velká nadnárodní korporace s tisíci zaměstnanci. Právě díky tomu se o vaši zásilku postaráme s osobní péčí, jako by byla naše vlastní.

Více informací je v článku Jak vyplnit objednávku

Všichni kupující mají nárok na vrácení přeplatků z jejich nákupů. O vrácení požádejte e-mailem na zakaznik@USA-Balik.cz. V případě, že si chcete přeplatky na Vašem účtu ponechat, můžete je využívat pro další objednávky a tyto budou evidovány na Vašem účtu u nás

Slevy na cenách přepravy máme díky dlouholeté spolupráci s našimi partnery a množství přepravovaných zásilek z USA do Česka a na Slovensko

Naše ceny přepravy zjistíte z ceníku přepravy. Přepravujeme balíky a palety od půl kila až do několika tun. Neznáme hranice ani limity. Spolupracujeme jen s nejlepšími a největšími přepravci a to s DHL a FedEx. Jestli preferujete-li ekonomičtější variantu, nabízíme možnost přepravy naším lodním kontejnerem.

O převody a platby on-line se stará platební portál Comgate.
Platit můžete:

• QR platbou
• on-line platbou platební kartou (debetní, kreditní)
• on-line převodem z účtu
• běžným bankovním převodem
• poštovní poukázkou (na poště)
• vkladem na přepážce Komerční banky
   

1. Číslo našeho účtu v ČR pro platby v CZK je:
   43-2712320247/0100 v Komerční banka
   IBAN: CZ7001000000439308020287
   SWIFT: KOMBCZPPXXX
2. Číslo našeho účtu v SR pro platby v EURO je:
   5023108068/0900 v Slovenská šporitelňa
   IBAN: SK8509000000005023108068
   ​SWIFT: GIBASKBX

Ne. Přepravu hradíte před odesláním balíku z naší americké pobočky.

Ano, sepsali jsme Vám přehledný seznam v článku Co nelze přepravit. Najdete zde také odkazy na zakázané položky jednotlivých přepravců. 

Avízo o příchozím balíku zrušíte z Vašeho účtu z části "Balíky" ikonou "koše". V případě asistovaných nákupů, nebo dražeb na eBay je možné zrušit objednávku pouze před zakoupením zboží v obchodě /na eBay. Stačí napsat e-mail na zakaznik@USA-balik.cz a požádat o zrušení (zdarma).

Z Vašeho účtu zvolte "Balíky na skladě" a označte ty, které již chcete odeslat k Vám. Zvolíte si druh přepravy a zásilku připravíme k odeslání. Po přípravě Vám pošleme nabídku všech přepravců s cenami a Vy si zvolíte, s kým chcete zásilku poslat k Vám. Zásilky máte u nás skladované zdarma 1 rok.

V zemi dodání může být příjemci celním úřadem vyměřen celní dluh (clo a DPH) a příjemce pak musí tyto vyměřené poplatky uhradit. Společnost STAJA s.r.o. / USA-Balik.cz nenese žádnou zodpovědnost za případné vyměření tohoto celního dluhu, případné celní řízení si vyřizuje příjemce balíku a tato vyměřená částka importního celního dluhu není součástí platby za přepravu zásilky.

Přesný čas dodání negarantujeme. Odeslání přes DHL Express je velice spolehlivé, spolupracujeme společně již od roku 2010 a doba dodání je 2 - 4 dny. FedEx Express je nověší přepravce od roku 2020 (zatím pouze do ČR, nezasílá do SR) a s dobou dodání 3 - 6 dnů. Přepravce UPS doručuje do 3-7 dnů. Přeprava lodí, kontejnerem má negarantovanou doba dodání, která je průměrně 6 - 9 týdnů od odeslání z USA skladu.

USA-Balik.cz nabízí možnost pojištění zásilek za poplatek 2 % z pojistné hodnoty, přičemž minimální částka činí 300 Kč. V případě poškození nebo ztráty pojištěného balíku budeme vycházet z této částky, namísto standardního limitu odpovědnosti, který je jinak omezen mezinárodními smlouvami nebo národními přepravními předpisy. Ta je max. 9 - 11 EUR za kilogram.

Přímo s řidičem sepište reklamační protokol o poškození a nechte si ho od něj podepsat. Jestli to zjistí příjemce až později po rozbalení zásilky, kontaktujte nás emailem a my požádáme přepravce o zahájení reklamace. Vždy si poškozenou zásilku důkladně nafoťte, a to jak vnější, tak vnitřní balení včetně poškozeného zboží. Doba podání reklamace na poškozené zboží je 14 dnů od doručení zásilky.

Případnou reklamaci nedodání nebo ztráty zásilky podávejte e-mailem na zakaznik@USA-balik.cz. Uveďte číslo objednávky u nás, sledovací číslo zásilky, přepravce a důvod reklamace. Pokud můžeme vyřídit reklamaci sami, uděláme to obratem. Pokud je to záležitost složitější, předáváme ji přímo přepravci a ten má pak na vyřešení reklamace 30 dnů. Při vyřizování můžete být vyzváni k doložení dalších podkladů, faktur nebo informací potřebných pro ukončení reklamace. Reklamaci může podat pouze objednavatel přepravy.

Nedodání zásilky příjemci v uvedeném orientačním čase, který byl v době objednání přepravy, reklamovat nelze. Uváděné časy jsou pouze orientační, nejsou garantovány a dopravce má možnost v případě jakýchkoliv komplikací svoz i doručení zásilky odložit na nejbližší volný termín.

USA-balik funguje jako zprostředkovatel nákupu, a proto nenabízíme vlastní prodej a neobdržíte od nás standardní doklad o nákupu či prodeji. Namísto toho vám k našim zprostředkovatelským službám poskytneme následující dokumenty:
 

• Objednávku asistovaného nákupu / eBAY, kde je vidět, co jste chtěli zakoupit, cenu zboží, dopravy po USA a případnou TAX v USA. Součástí jsou taky vyčíslené poplatky zprostředkování. 
• Emailové potvrzení z obchodu o provedení nákupu platby. Bohužel v USA moc nefungují zasílání faktur, posílá se většinou pouze potvrzující email
• Konečnou naší fakturu za poplatky zprostředkování služby a dopravu z USA do ČR, včetně ceny uhrazené v USA za nákup zboží.

Ne. Zatím tuto možnost nenabízíme.

Ne, bohužel tuto možnost zaslání a platby zatím nenabízíme

Ne. USA-Balik.cz je zprostředkovatel přepravy mezi odesílatelem a příjemcem a nezodpovídá za druh přepravovaného zboží. Zásilka může být v některých případech vrácena z celního úřadu kvůli obsahu (podívejte se na Co nelze přepravit). V těchto případech bude zásilka znehodnocena, nebo v lepším případě zaslána zpátky odesílateli do USA (nám). Ujistěte se prosím předem, že Vaše zboží může být do České a Slovenské republiky přepraveno zvoleným přepravcem.