Reklamace a obchodní podmínky
Služby USA-Balik.cz jsou poskytovány dle našich obchodních podmínek a podmínek jednotlivých přepravců. Níže naleznete základní informace o reklamacích, odpovědnosti a podmínkách přepravy zásilek z USA. Tyto reklamační podmínky vymezují pravidla provádění služeb firmou STAJA s.r.o. / USA-Balik.cz se sídlem v Koberovech 128, Železný Brod, 468 22, Česká republika, IČO 2727 6571, DIČ 2727 6571.
Základní pojmy
Přehled základních pojmů používaných při přepravě zásilek a reklamaci služeb.
Objednavatel
Fyzická nebo právnická osoba objednávající přepravu nebo služby spojené s přepravou.
Přepravce
Přepravní společnost realizující samotnou přepravu zásilky nebo vozidla.
Zprostředkovatel
Společnost STAJA s.r.o. (USA-Balik.cz), která zprostředkovává přepravu, nákup a platbu.
Důležité informace
Objednáním služeb zákazník potvrzuje souhlas s obchodními podmínkami USA-Balik.cz i podmínkami přepravců.
📦 Role USA-Balik.cz
USA-Balik.cz je zprostředkovatel přepravy, nákupu a plateb mezi objednavatelem, přepravcem a prodejcem v USA.
📑 Souhlas s podmínkami
Elektronicky odeslaná objednávka je zároveň potvrzením souhlasu s obchodními podmínkami.
🚚 Podmínky přepravců
Samotná přeprava a reklamace se řídí také podmínkami konkrétního přepravce.
Reklamace přepravy
Zprostředkovatel nenese odpovědnost za situace, které nelze ovlivnit nebo vznikly chybou objednavatele.
❌ Reklamaci nelze uznat, pokud
- ❌ Zásilka byla špatně adresována
- ❌ Obsah neodpovídá deklaraci
- ❌ Váha zásilky byla uvedena nesprávně
- ❌ Příjemce odmítl převzetí zásilky
- ❌ Nebyl uhrazen celní dluh nebo dobírka
- ❌ Došlo k mimořádné události (stávka, počasí, povodeň)
📅 Důležité lhůty
- 📅 Zásilka je považována za ztracenou po 21 dnech
- 📩 Reklamaci je nutné nahlásit písemně
- 📄 Je nutné dodat dokumentaci k zásilce
- 🏦 Uveďte číslo účtu pro případné plnění
- 📦 Reklamace se řeší přes USA-Balik.cz
Reklamace poškození nebo ztráty
Při poškození nebo ztrátě zásilky je nutné dodat kompletní dokumentaci.
📑 Co je potřeba doložit
- 📑 Reklamační formulář
- 📦 Číslo nákladního listu
- 💰 Doklad o hodnotě zásilky
- 🧾 Fakturu nebo účet
- 📷 Protokol o škodě
- 🏦 Číslo bankovního účtu
❗ Důležité upozornění
- 📅 Poškození nahlásit do 14 dnů
- 📦 Se zásilkou nesmí být manipulováno
- 🚚 Zásilku může kontrolovat škodní komise
- ❗ Převzetí bez výhrad může reklamaci zneplatnit
- 📨 Veškeré dokumenty zasílejte na naši adresu
Často kladené dotazy
Nejčastější otázky týkající se reklamací, poškození zásilek a odpovědnosti přepravců.
📦 Co dělat při poškození zásilky?
Poškození doporučujeme ihned nafotit a kontaktovat nás nebo přepravce.
❌ Jak reklamovat ztracenou zásilku?
Kontaktujte nás s číslem zásilky. Reklamaci následně řešíme s přepravcem.
⏱ Co když zásilka nedorazí včas?
Doba přepravy se může výjimečně prodloužit kvůli logistice nebo celní kontrole, bohužel to neovlivníme.
🧾 Jak probíhá reklamace přepravy?
Po zaslání podkladů a dokumentace zahájíme reklamační řízení s přepravcem.